5 Avantages imparables procurés par un logiciel CRM
La gestion de la relation client est primordiale pour toute Entreprise exerçant une activité commerciale. Voici 5 avantages que peut procurer un logiciel CRM performant :
1. Un meilleur partage des informations sur les clients
2. Une meilleure maîtrise de la relation client
3. Une amélioration de la satisfaction client
4. Une capacité renforcée à attirer de nouveaux clients
5. Une augmentation des ventes
À l’heure où la base de données clients d’une entreprise s’est imposée comme un des principaux éléments de son capital, il est primordial de la gérer de manière optimale.
Et c’est là qu’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) performant intervient. Regroupant de nombreux outils marketing visant à améliorer la relation client, il va vous permettre d’atteindre de nouveaux objectifs en matière de conquête, de fidélisation et de conversion de clients.
Voyons d’ailleurs ensemble 5 avantages que peut vous procurer l’utilisation d’un logiciel CRM.
1) "M" de CRM - MANAGEMENT - Un meilleur partage des données relatives aux clients
Définition du CRM: Customer Relationship Management
en francais "GRC" gestion de la relation clients, mais n'est jamais réelement utlilisé.
"Centraliser la connaissance Client" le CRM est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser
- Un logiciel CRM permet de centraliser toutes les données relatives aux clients et aux prospects d’une entreprise et de les rendre accessibles à tous vos collaborateurs afin de les capter , structurer, analyser, traiter etc
Le Mode SAAS - Logiciel CRM en linge une Evidence
- Bien évidemment, selon le poste de chacun, des niveaux d’accès différents peuvent être définis. Ainsi, chacun ne pourra accéder qu’à la partie des données dont il est amené à avoir besoin.
- Le logiciel CRMva donc faciliter la communication et le partage des données clients.
- Les collaborateurs pourront y avoir accès à tout moment et depuis n’importe quel lieu. Même lors d’un déplacement à l’étranger, ils pourront depuis un terminal mobile accéder aux données dont ils ont besoin pour travailler.
2) Productivité - Une meilleure maîtrise de la relation client le "R" de CRM
- Parce que vos équipes disposent d’une base de données clients complète et pouvant être mise à jour en temps réel, elles sont en mesure de pouvoir répondre le plus justement possible aux besoins de votre clientèle, de votre gestion comerciale
- Une bonne analyse de la base de données clients doit permettre d’identifier les clients inactifs, les prospects et de les relancer ou simplement la prospection de nouveaux clients . De même, il est possible de comprendre ce qu’ils attendent de l’entreprise et de leur fournir une réponse fiable en conséquent.
- Autant dire qu’un logiciel CRM permettra de détecter des opportunités que vos équipes n’auront qu’à exploiter pour renforcer le lien entre la marque et les clients.
3)"C" de CRM - Une amélioration de la Satisfaction Client
- Vous ne devez pas vous y tromper, investir dans un logiciel CRM revient à placer la satisfaction de vos clients au centre de vos préoccupations.
- En effet, grâce à un tel outil, vous disposerez d’informations extrêmement précises sur vos clients et saurez comment agir avec eux à tout moment pour les satisfaire.
- Par exemple, s’ils envisagent un achat, pourquoi ne pas leur faire parvenir un bon de réduction par mail pour les finir de convaincre de passer à l’acte, tout en leur donnant la possibilité de profiter d’une « bonne affaire »…
4) Une capacité à attirer de Nouveaux Clients
- Parce que les données relatives à vos prospects peuvent être intégrées à votre base clients, elles pourront être utilisées pour concevoir des tunnels de conversio .
- En effet, grâce aux outils marketing embarqués au logiciel CRM, il est possible de mener les actions pour parvenir à convertir vos prospects en clients.
- A vous de bien exploiter tout le potentiel de votre logiciel pour capter un maximum de nouveaux clients.
5) Force de vente - Une Augmentation de Votre chiffre d'affaire.
Eh oui, l’objectif de toute entreprise est d’augmenter son volume de ventes et par la même occasion son chiffre d’affaires. Or, le logiciel CRM contribue à atteindre cet objectif.
Votre logiciel met à votre disposition des tableaux de bord extrêmement détaillés qu’il vous faudra savoir exploiter. Leur analyse doit vous permettre d’identifier les points forts et points faibles de votre processus de vente.
Par exemple: vous serez peut-être amené à constater que durant la phase d’achat, de nombreux internautes abandonnent leur panier avant validation parce qu’un formulaire est à remplir. Si vous identifiez un tel problème, vous pourrez remplacer le formulaire ou bien réduire le nombre de champs et ainsi voir le comportement des internautes suite à ce changement.
Votre logiciel CRM doit donc vous aider à booster constamment vos performances.
Contrairement à ce que certains pensent encore en 2019, un logiciel CRM n’est pas un gadget mais bien une formidable boîte à outils qui doit vous permettre de renforcer vos liens avec vos clients.
Or, en satisfaisant votre clientèle et convertissant mieux les prospects, votre chiffre d’affaires va nécessairement augmenter. Voilà donc qui devrait vous avoir convaincu qu’investir dans un logiciel CRM est indispensable.
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